Les Questions fréquentes

Dans un premier temps, il faut d'abord vous assurer d'avoir déjà créé votre compte internet sur ce site après le 15 septembre 2014. Si tel n'était pas le cas, consultez la rubrique "Mon compte" de notre Foire Aux Questions pour savoir comment créer votre compte client internet.

Pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe :

Cliquez sur "Se Connecter" en haut à droite de votre écran.

Dans la rubrique "Connexion"

• Saisissez votre identifiant

• Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe"

Vous recevrez alors un e-mail avec un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Si toutefois vous n'avez pas reçu ce mail, vérifiez votre boite de courrier indésirable.

Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service commercial au 01.44.97.59.19.

En créant un compte, vous pourrez :

• Passer commande sur le site internet de Room Saveurs
• Visualiser votre historique de commandes
• créer vos listes de produits favoris
• Utilisez notre service "C'surmesure", la meilleure façon de laisser vos invités choisir leur déjeuner
• Profiter de nos offres promotionnelles. 

Essayez, vous serez conquis !

Vous pouvez créer votre compte Room Saveurs en cliquant sur le lien "Se Connecter", accessible en haut à droite de votre écran.

      1. Si vous n'avez pas encore créé votre compte client internet sur ce site, rendez-vous dans la partie "Inscription" :

• Renseignez votre adresse mail
• Si besoin votre numéro de contact (disponible sur votre proforma de commande)
• Remplissez le champs du captcha à l'aide des caractères affichés

      2. Si vous avez déjà créé votre compte client internet sur ce site, rendez-vous dans la partie "Connexion" :

• Renseignez votre identifiant et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rentrez votre identifiant et cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe".

Vous recevrez alors un mail de réinitialisation de votre mot de passe sur votre boite mail. Si toutefois vous n'avez pas reçu ce mail, vérifiez votre boite de courrier indésirable.

Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service commercial au 01.44.97.59.19.

Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles enregistrées dans votre compte. 

Pour ce faire rendez-vous sur la page "Mon compte" pour vous identifier, puis allez dans la rubrique "Informations personnelles". Cliquez sur "Modifier" et apportez les modifications que vous souhaitez puis sauvegardez.

Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, allez dans votre compte client puis dans "Mon profil". Ici vous pourrez décocher la case correspondante. Vous pouvez également cliquer sur le lien prévu à cet effet en bas de chaque newsletter.

Si vous n'y parvenez pas, vous pouvez bien sûr contacter le service consommateurs au 01 44 97 58 87 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, nous serons ravis de vous apporter notre aide.

Vous pouvez consulter votre historique de commandes dans votre compte client. 

Une fois sur la page historique de commandes, vous pourrez consulter les anciennes commandes, les imprimer et recommander une ancienne commande.

Pour supprimer votre compte internet, envoyez-nous une demande par e-mail à l'adresse serviceconsommateur@roomsaveurs.fr. Nous reviendrons vers vous au plus vite.

Vous pouvez modifier votre adresse mail en contactant le service commercial au 01.44.97.59.19.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en contactant le service commercial au 01.44.97.59.19

Votre numéro de compte se trouve sur vos proformas et sur vos factures. Si besoin, nos conseillers sont à votre disposition au 01.44.97.59.19.

Pour nous contacter, utilisez les formulaires disponibles dans la page "Contact". Nous serons ravis d'y apporter une réponse dans les plus brefs délais. Vous pouvez également contacter notre service commercial au 01.44.97.59.19 - Contacter notre service consommateur au 01.44.97.58.87 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Remplir un formulaire de réclamation en cliquant ici. Nous vous rappelons que si votre demande est urgente, vous pouvez contacter notre service commercial au 01.44.97.59.19 - Contacter notre service consommateur au 01 44 97 58 87 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• - Adresser votre réclamation par e-mail à l'adresse serviceconsommateur@roomsaveurs.fr.

Vous pouvez demander la visite d'un commercial en adressant une demande par e-mail à servicecommercial@roomsaveurs.fr. Nous serons ravis de venir échanger avec vous.

Par téléphone 0 820 882 882 n°indigo 0.12€/min ou au 01 44 97 59 19 prix d’un appel local

Par fax : 01 44 06 01 00 (jours ouvrables)

Sur notre site en selectionnant vos envies à partir des menus "Matins gourmands", " Déjeuners Plateaux Repas", "Déjeuners à partager", "Evénements Cocktails", "Petites fêtes" ,

Par email : servicecommercial@roomsaveurs.fr

• La veille avant 17h45 sur le site internet.
• La veille entre 18h et 19h30, le jour même parmi une sélection de plateaux "Dernière Minute" (selon disponibilité)
• Il n’y a pas de minimum de commande

Chez Room Saveurs, il n'y a pas de minimum de commande. Nous vous livrons même pour un seul plateau commandé.

Commencez par créer un compte ici, puis choisissez les produits que vous souhaitez vous faire livrer. Dès le premier article ajouté au panier, vous pourrez renseigner vos informations de livraison pour vous garantir la disponibilité de nos produits.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez prendre contact avec le service commercial au 01 44 97 59 19 (prix d'un appel local), disponible 7J/7 de 8h00 à 19h00. 

La commande pourra être modifiée ou annulée au minimum la veille de la livraison avant 18h (48h avant pour les plateaux repas cacher et sans gluten - sans lactose).

Pour pouvoir passer commande sur internet, vous devez créer un compte sur le site.
Pour cela, cliquez sur Mon compte, accessible sur la page d'accueil en haut à droite. Vous serez alors dirigé vers une page de connexion sur laquelle vous devrez renseigner l'adresse mail que vous utilisez habituellement pour vos échanges. Le site vous identifiera et vous retrouverez vos informations que vous devrez compléter/confirmer. 

Il est possible que vous ayez à fournir une information complémentaire : le numéro de contact, qui vous est propre et qui apparaît sur vos précédents documents échangés avec nous (Proforma) - Ne pas confondre avec le numéro de Client. 

Si besoin, n'hésitez pas à contacter notre service commercial au 01 44 97 59 19 (prix d'un appel local) disponible 7/7j de 8h00 à 19h00.

Rapprochez-vous de notre service consommateurs au 01 44 97 58 87 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par mail à serviceconsommateur@roomsaveurs.fr. Nous serons ravis de vous apporter notre aide.

Après avoir choisi les produits que vous souhaitez commander, vous saisissez vos codes promo sous le récapitulatif de votre commande en allant dans votre panier, accessible en haut à droite de chaque page.

Une fois votre commande livrée, une facture papier vous sera envoyée dès lendemain. 

Il est impératif de contrôler votre commande dès sa réception, sans attendre l'heure du déjeuner. Si vous constatez un manque ou un problème, prenez immédiatement contact avec le service commercial au  01 44 97 59 19 (prix d'un appel local) disponible 7/7j de 8h00 à 19h00.
Nous ferons tout ce qui est possible pour trouver une solution.

Il est possible de suivre l'évolution du statut de votre commande : en cours, validée, envoyée, facturée, annulée etc.

Puis vous allez recevoir un texto et/ou mail 30 min avant le début de créneau pour suivre la livraison

Tarifs des livraisons :

Livraison avant 18h : 23,90 € HT / 26,29 € TTC

Livraison après 18h : 36,50 € HT / 40,15 € TTC

Dimanche et jours fériés : 48,90 € HT / 53,79 € TTC

Au-delà de 50 plateaux par commande, adressez-vous directement au service commercial au 01 44 97 59 19 (prix d'un appel local) tous les jours de la semaine de 8h00 à 19h00.

De la conception jusqu'à la livraison, les températures de nos produits sont contrôlées à chaque étape. De plus, les plateaux repas, buffets, cocktails et petits déjeuners sont livrés en camions réfrigérés pour vous garantir la chaîne du froid. 

Lors d'une commande par internet, le contact de livraison est la personne qui réceptionnera. Vous avez la possibilité d'ajouter un commentaire pour la livraison une fois votre panier validé. Il faudra également contrôler et valider la livraison par une signature et un tampon de l'entreprise.

En revanche, lors de la prise de commande par téléphone, si la personne est différente à la réception, il suffit de mentionner son nom et ses coordonnées. Il faut également s'assurer que cette même personne contrôle la commande lors de la livraison et la valide grâce à une signature et au tampon de votre entreprise.

Sur notre site internet les commandes s'arrêtent la veille à 18h.

En revanche, en passant commande par téléphone exclusivement à notre service commercial au 01 44 97 59 19 au-delà de 18h00 et jusqu'à 19h00 la veille OU le jour même, vous bénéficiez de nos solutions de Dernière Minute (sous réserve de disponibilités). 

Nos plateaux concernés sont facilement reconnaissables grâce à un picto "Dernière Minute".

Vous avez validé un créneau horaire et nous devons tout faire pour vous satisfaire. 

Si un livreur se présente trop tôt, vous pouvez refuser la marchandise et lui demander de repasser dans le créneau indiqué. En cas de difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service commercial au 01 44 97 59 19 (prix d'un appel local) disponible 7/j7 de 8h00 à 19h00. 

Nous livrons 7 jours sur 7 à Paris et région parisienne. Les produits concernés sont reconnaissables grâce au picto "Disponible 7j/7 et jours fériés selon disponibilité" présent sur chaque fiche produit.

Le livreur doit apporter votre marchandise selon les informations précisées lors de votre commande. Si vous avez précisé un étage et un N° de bureau, le livreur vous livrera à cet endroit.

Non, il est aujourd'hui impossible de refuser une livraison.

Oui c'est possible mais jusqu'à 18h la veille de livraison.

Room Saveurs est impliquée dans différentes démarches environnementales et sociétales. En voici les exemples sur :

Le plan environnemental :

** Room Saveurs a mis en place un service permettant de donner une seconde vie à la vaisselle au profit d'associations humanitaires et caritatives. Ainsi, en 2013, grâce à ce dispositif, 551 thermos® et 759 kits (soit environ 37 950 couverts en inox et 11 385 verres en verre) ont été redistribués à différentes associations telles que le Samusocial de Paris, l’Armée du Salut, Abej Diaconie ou encore la ressourcerie Studio Carton. De plus, depuis fin 2016, c'est plus de 2000 euros qui ont été reversés à des associations caritatives.
Découvrez le service Recycler pour mieux partager.
** A chaque carte, Room Saveurs veille à augmenter la part de produits locavores* ou produits bio dans ses plateaux repas.
** Room Saveurs maximise les approvisionnements France sur les viandes de ses plateaux repas.
** Room Saveurs priorise des fabricants français locaux et encourage la réduction d'emballages. Ainsi, les coffrets Pause Déjeuner et nos boxs buffets sont fabriqués en Ile-de-France.
** Room Saveurs agit en faveur de la réduction des émissions de gaz à effet de serre en optant pour des livraisons raisonnées. Nos partenaires de transport ont obtenu le Label  CO2 délivré par l'ADEME certifiant qu'ils s’engagent pour la réduction de leur empreinte carbone : véhicule propre, éco-conduite, optimisation des plannings de livraison, compensation des émissions par la plantation d’arbres…

Le plan social :

** Room Saveurs, au delà du don de vaisselles, a souhaité concrétiser ses valeurs de partage à travers des actions solidaires. En 2013, 46,9% des salariés désireux de s’impliquer dans cette démarche de responsabilité sociale ont fait une action de bénévolat : tri de vêtements, jardinage, etc.
** Room Saveurs s’engage à mettre en oeuvre toutes les actions nécessaires pour garantir la sécurité de ses clients. Ainsi, en 2017, 800 analyses bactériologiques ont été réalisées. Par ailleurs, ses analyses sont plus approfondies avec par exemple la recherche de gluten, de lactose pour garantir une information claire et sûre aux personnes allergiques.
** Room Saveurs s’engage également à améliorer les qualités nutritionnelles de ses plateaux repas. Une charte volontaire recense les engagements de la marque en terme de nutrition depuis 2015.
** Room Saveurs a également mis en place un service consommateur pour répondre à toutes les questions, réclamations de nos clients. Le service consommateur réalise également des questionnaires en ligne et par téléphone (1734 questionnaires par téléphone réalisés en 2013) pour mesurer la satisfaction des clients.)

Pour en savoir plus cliquez ici

Nos plateaux sont développés majoritairement pour être consommés froids.

Nous proposons des produits à consommer chaud : ce sont les hebdos de la gamme Pause déjeuner. Retrouvez toutes les semaines 2 à 3 recettes que vous pouvez réchauffer au micro-onde et savourer chaud.
Nous avons également des recettes qui peuvent être consommés chaud ou froid, vous choisissez en fonction de vos envies. Pour cet hiver c'est l'ensemble de la gamme BOCO mais également les menus identifier par la mention "A réchauffer à la demande".

Pourquoi, cette différence ? Parce que nous sommes soucieux de votre santé et que nous souhaitons mettre à disposition de nos clients une vaisselle qui est réellement prévue pour cela.

Attention, il est vivement déconseillé de réchauffer des recettes dont la vaisselle ne serait pas prévue à cet effet (car des transferts de plastique peuvent avoir lieu, altérant alors l'aspect organoleptique de la recette et pouvant être nocif à la santé du consommateur).

Si le stockage au froid n'est pas possible, les produits devront impérativement être consommés dans les 2 heures ; la température du lieu de stockage ne devra alors pas excéder les 20 °C (selon nos conditions générales de vente).

En effet, pour satisfaire la qualité organoleptique et sanitaire de nos produits, ils doivent être conservés entre 0 et + 4 °C. C'est pour cela que l'ensemble de nos livraisons se font en camion frigorifique.

Nous livrons du lundi au dimanche et de 7h à 22h. N'hésitez pas à commander nos produits en tenant compte de votre capacité de stockage au froid (dès le matin si vous avez la possibilité de stocker ou au plus près de votre réunion dans le cas contraire).

Pour déguster dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de sortir vos produits du réfrigérateur 30 min avant de les consommer.

Pour certaines de nos gammes de plateaux repas, des bouteilles d'eau sont incluses : Fauchon, Boco,  Pause Déjeuner et Snacking. Nous vous invitons à consulter le détail de chaque menu.

Nos menus sont réalisés à la commande et nous travaillons avec un grand nombre de produits frais comme le ferait un restaurant. De ce fait, nos plateaux repas ont une durée de vie courte, ce qui est un gage de qualité. Nous vous invitons donc à consommer les produits le jour même de leur livraison.

Si vous souhaitez obtenir des conseils, vous pouvez utiliser notre service "C'mondevis" et remplir notre formulaire en ligne.
Nos conseillers vous ferons alors une proposition détaillée.
Vous pouvez également joindre notre service commercial au 01 44 97 59 19 (prix d'un appel local) disponible 7J/7 de 8h00 à 19h00. Pour toute demande d'organisation d'évènement ou d'animation, vous pouvez contacter notre cellule event au 01 44 97 89 19 ou sur animation @roomsaveurs.fr. Nous vous apporterons un conseil précis sur les quantités dont vous pourrez avoir besoin, sur les vins à associer aux plateaux repas ou pour toute autre demande : cocktails salé ou sucré, buffet, petit déjeuner.

Nous sommes désolés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction. Sachez que nous réalisons chaque semaine des contrôles qualité sur nos produits pour maitriser la qualité selon nos exigences.

Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs  au 01 44 97 58 87 ou par email à serviceconsommateur@roomsaveurs.fr ou sur notre site internet via le formulaire.

Toutes les informations que vous nous transmettez (positives ou négatives) nous aident à améliorer régulièrement nos prestations pour mieux répondre à vos besoins.

Les informations détaillées de chaque produit sont disponibles en cliquant sur "+ de détail" sur la référence menu qui vous intéresse. Vous trouverez la liste des ingrédients, les allergènes, des informations sur les provenances...

Si malgré tout, vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter le service consommateurs au 01 44 97 58 87 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les allergies alimentaires sont considérées sérieusement. La réglementation liste 14 allergènes majeurs devant être clairement identifiés par les fabricants : céréales contenant du gluten, crustacés, œufs, poissons, arachides, soja, lait, fruits à coques, céleri, moutarde, graines de sésame, anhydride sulfureux et sulfites, lupin, mollusques.
Sur nos fiches produits, vous pouvez retrouver le détail des listes d'ingrédients ainsi que les allergènes pour les produits concernés.

Si vous avez un ou plusieurs convives allergiques à ces substances ou autres ingrédients, nous vous conseillons d'appeler notre service consommateur au 01 44 97 58 87 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h pour choisir ensemble le ou les menus adaptés.

Vous pouvez également retrouver l'ensemble des listes d'ingrédients et allergènes sur notre site internet.
Vous ne saviez pas que l'un de vos convives est allergique ? Pas de panique, nous indiquons les allergènes à déclaration obligatoire sur l'ensemble de nos offrets, il pourra donc plus facilement identifier l'offre la plus susceptible de lui convenir.

L'intolérance au gluten (ou maladie coeliaque) est une maladie chronique qui empêche l'absorption des nutriments, des vitamines et des minéraux par l'intestin. À ce jour, aucun remède connu ne permet de guérir cette maladie. Mais elle peut être traitée et contrôlée efficacement avec un régime sans gluten. Celui-ci exclu donc les céréales contenant du gluten (blé, le seigle, l'orge, etc.) et les produits fabriqués à partir de ces céréales.

L'intolérance au lactose (sucre du lait) se manifeste par une incapacité à digérer le lactose due à une absence ou une faible quantité d'enzymes digestives. Seul remède : exclure ou du moins réduire l'apport de lactose de son régime alimentaire.

Responsables d'intolérances alimentaires chez plusieurs personnes de tous âges, le gluten et le lactose sont absents du menu spécifique SPE de Flo Prestige.

Vous ne retrouvez donc pas de fromage sur ce menu. De plus, ce plateau est livré sans pain, sans poivre et sans napolitain de chocolat.

Félicitations ! Cette période est souvent le signe de beaucoup de changements et de questionnements.

Il est vivement déconseillé de consommer des fromages à pâte molle ou à croûte fleurie/persillée réalisés à partir de lait cru. En effet, ces fromages sont souvent plus humides et moins acides d'où un terrain favorable à la prolifération de bactéries comme la Listeria qui peut avoir des conséquences importantes lors d'une grossesse.

Il est également vivement déconseillé de consommer des produits de type charcuterie ou à base de charcuterie.

Chez Room Saveurs, nous proposons différents types de fromage en fonction des gammes :

- Fauchon, Boco, et Ville De Paris nous vous proposons des produits recherchés qui sont élaborés avec du lait cru donc potentiellement à risque.

- Sur Flo Prestige et Pause Déjeuner, les pâtes molles (comme le camembert) ou les pâtes persillées (fourme d'Ambert) sont réalisées avec du lait pasteurisé donc ne présentent pas de risque.

- Dans l'offre buffet, la planches, les fromages sont proposés dans une démarche de mise en avant du terroir et des A.O.C. d'où une forte proportion de produits potentiellement à risque en cas de grossesse.

Dans notre démarche de réduction des additifs, nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos fabricants de desserts pour supprimer l'huile de palme de nos produits. De plus, l'ensemble de nos bouillons ont été remplacés par des bouillons bio sans huile de palme. Nous mettons tout en oeuvre pour rechercher le produit idéal (avec peu ou pas d'additif et sans huile de palme).

Room Saveurs a lancé en septembre 2012 un service exclusif et gratuit qui permet de donner une seconde vie aux verres et bocaux en verre, couverts et thermos.

Seconde vie ? Cette vaisselle est redistribuée à diverses associations humanitaires et caritatives.

Comment faire ? C'est simple, il vous suffit d'ajouter un kit de recyclage lors de votre commande pour 1€HT symbolique !

Découvrez ici le service Recycler pour mieux partager !

Room Saveurs s'est associé à Vert chez vous, le spécialiste de la livraison urbaine éco-responsable. Vert chez Vous vient récupérer votre vaisselle en vélos utilitaires électriques, véhicules électriques ou circulant au gaz naturel.
Une livraison ZÉRO CO2, jusqu'à 150 km !

Vous pouvez mettre votre vaisselle telle quelle dans votre kit. Ce sont les associations partenaires qui s’occupent de laver la vaisselle.

Le kit de recyclage se compose d'une partie pour mettre les verres et une autre pour les couverts. Concernant les bocaux en verre, notamment disponible dans la gamme BOCO, vous pouvez les récupérer pour votre usage personnel ou les remettre vide dans leur coffret d'origine. Les thermos sont quant à eux repris tels quels, merci de les vider pour faciliter la reprise.

Demandez votre kit lors de votre commande de plateaux repas (par téléphone, internet,…). Il vous sera livré en même temps que votre commande dans votre carton de suremballage. Pour les contenant en verre de la gamme BOCO ou les thermos, pas besoin de commander un kit, vous pouvez faire directement la demande de reprise si vous avez garder le coffret BOCO pour les remettre vide dedans.

Il vous suffit de moins d'une minute top chrono pour monter votre kit ! Téléchargez la notice de montage ici.

Il n’est pas du tout encombrant puisqu’il mesure 22.5 cm de largeur, 15 cm de profondeur et 30.2 cm de hauteur.

Le kit de Recyclage peut contenir 8 verres et environ 30 couverts.

Bien que la boite ne laisse pas passer les mauvaises odeurs, nous vous conseillons de ne pas laisser vos couverts plus d’un mois dans votre kit.  De plus, nous vous conseillons de retirer les restes organiques des contenant, cela facilitera, par ailleurs, le lavage de la vaisselle par les oeuvres caritatives.

Afin d’éviter tout risque de casse et pour des raisons de praticité pour le chauffeur et les oeuvres caritatives, il n’est pas possible de donner de la vaisselle hors du kit (excepté les thermos Room Saveurs).

Vous pouvez programmer votre rendez-vous de retrait du kit de recyclage ici : 

• Si vous n’avez pas de compte Internet Room Saveurs, il faudra vous en créer un, dans la rubrique « mon compte ».
• Si vous avez un compte Internet Room Saveurs, identifiez-vous.

Dans votre compte client, vous pourrez ensuite remplir le formulaire de prise de rendez-vous.
Un mail vous sera envoyé afin de vous prévenir de la date à laquelle on viendra récupérer votre kit.

Vous pouvez demander la récupération de votre kit à tout moment même s’il n’est pas plein.

Contactez-nous au plus tôt, à l’adresse suivante : servicerecyclage@roomsaveurs.fr ou contactez notre service consommateur au 01.44.97.58.87 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Room Saveurs s’engage à vous contacter dans les 2 jours ouvrés après votre demande. Si vous n’avez pas reçu de mail de notre part et après avoir consulté vos courriers indésirables, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : servicerecyclage@roomsaveurs.fr

La récupération de votre kit se fera dans les 10 jours ouvrés suivant votre demande.

Oui le service de récupération est gratuit. Néanmoins, le kit coûte 1€ HT symbolique pour que chacun se responsabilise et s’engage dans cette démarche.

Toutes les associations qui le souhaitent peuvent bénéficier de votre vaisselle.

Quelques exemples : le Samu Social de Paris, Emmaus, les petits frères des Pauvres... et bien d'autres !

Contacter servicerecyclage@roomsaveurs.fr ou service conso